Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso - Zynelle 

Prezado(a) cliente, Na Zynelle , priorizamos sua satisfação total. Todas as nossas peças são artesanais e de alta qualidade, mas entendemos que imprevistos podem ocorrer. Abaixo, detalhamos nossa política de devolução e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro.

1. Prazo para Devolução

  • Direito de Arrependimento (Compras Online): Você tem 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC).
  • Defeito ou Avarias: Até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para produtos com vício de qualidade ou quantidade.

2. Condições para Devolução

O produto deve estar:

  • Não utilizado, em perfeitas condições;
  • Na embalagem original, com etiquetas, certificados de autenticidade e todos os acessórios inclusos;
  • Acompanhado da nota fiscal (DANFE);
  • Sem sinais de uso, danos, ajustes ou limpeza inadequada (joias são sensíveis a produtos químicos, perfumes e suor).

Não aceitaremos devoluções de:

  • Peças personalizadas ou sob encomenda (ex: gravações, tamanhos ajustados exclusivamente);
  • Itens em promoção ou outlet (salvo defeito de fabricação).

3. Processo de Devolução

  1. Entre em contato conosco em até 7 dias (arrependimento) ou 90 dias (defeito) via:
  2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
  3. Enviaremos um código de postagem reversa (gratuito) via Correios.
  4. Embale o produto com segurança e leve a uma agência dos Correios.
  5. Após análise (em até 5 dias úteis), confirmaremos o reembolso ou troca.

4. Reembolso

  • Forma de Pagamento Original:
    • Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas (conforme administradora).
    • PIX/Boleto: Reembolso em até 10 dias úteis na conta indicada.
  • Valor Reembolsado: Total pago, incluindo frete de ida (em caso de arrependimento). Frete de volta é por nossa conta.
  • Descontos/Projetos Personalizados: Não reembolsáveis (salvo defeito).

5. Troca

  • Permitida uma única vez por pedido, nas mesmas condições de devolução.
  • Disponibilidade sujeita a estoque. Caso o item esteja esgotado, oferecemos vale-troca ou reembolso.
  • Frete de reenvio por nossa conta (exceto se cliente optar por item de valor superior).

6. Defeito de Fabricação

  • Análise técnica em até 30 dias corridos.
  • Se comprovado, oferecemos reparo gratuito, troca ou reembolso integral.
  • Joias danificadas por mau uso (queda, exposição a químicos, etc.) não serão cobertas.

7. Exceções

  • Brincos e Piercings: Por questões de higiene, não aceitamos devolução (exceto defeito de fabricação).
  • Kits/Presentes: Todos os itens devem ser devolvidos juntos.

8. Contato SAC

  • E-mail: suporte@zynelle.com.br
  • WhatsApp: (XX) XXXX-XXXX (segunda a sexta, 9h às 18h e sábados 9h ás 11h)
  • Endereço para Devolução (se necessário): [INSIRA ENDEREÇO COMPLETO]

Zynelle ® Brilho que reflete sua essência. Política atualizada em 30/10/2025. Sujeita a alterações sem aviso prévio.